Uber Eats（ウーバーイーツ）「配達パートナー対話会」ご報告レポート

Uber Eats （ウーバーイーツ）
いつも Uber Eats 配達パートナーとしてご稼働いただき、ありがとうございます。
　
Uber Eats は 9 月 20 日（水）および 9 月 21 日（木）の 2 日間にわたり、マカイラ株式会社の協力のもと「配達パートナー対話会」を開催しました。配達パートナー対話会は、日々 Uber でご活躍いただいている配達パートナーと Uber の間で双方向でオープンなコミュニケーションを構築するという取り組みの一環で開催しております。対話会を通して、皆さまの日頃のご状況についての理解を深め、よりご利用いただきやすい環境づくりに向けたプラットフォームの改善を目指しています。
　
今回の対話会では、全国の配達パートナーを対象に行った事前アンケートで、最も要望が多かった 「配達先住所について」「アプリケーションの仕様について」「報酬について」の 3 つのトピックに関して、合計 35 名の配達パートナーより Uber Eats 社員が直接ご意見を伺いました。アンケートへの回答および対話会に参加いただいた皆さまに、改めて御礼申し上げます。以下に各トピックにおいて対話会で話し合われた内容の一部をご紹介します。

 
配達先住所について
配達パートナーの皆さまから、ピンずれや住所不備の実情を共有いただき、改善案について話し合いを行いました。注文者アプリ上での住所やピンの正確な入力および、マンション名や表札、その他配達をスムーズにする情報の入力を促す仕組みに関して、さまざまなアイデアを頂きました。
 
アプリケーションの仕様について
誤タップを防ぐためのアプリの操作性、アプリ内メッセージの機能拡充による効果的な注文者へのコミュニケーションなど多岐にわたるアプリの改善についてご要望を頂きました。また、アプリの仕様変更に関して、Uber Eats からより頻繁なコミュニケーションを希望される声を頂きました。
 
報酬について
各配達における配送料の金額に関して、また、より柔軟性のあるクエストや配達パートナーの評価を加味したプロモーションなどのインセンティブに関してご意見を頂きました。
対話会で頂いた全てのご意見やご要望は、Uber 社内で共有し検討しております。検討の結果、どうしてもお応えできないことや、実現に時間がかかることがありますが、皆さまにとってご利用いただきやすいプラットフォームの改善に向けて社員一同、精一杯最善を尽くしていきたいと考えております。改善の取り組みにつきましても、お伝えできる準備が整い次第、改めてご報告いたします。
　

注文者に配送先情報の更新を求める通知機能の導入
2023 年 3 月に、対話会の先駆けとして配達パートナー座談会を開催いたしました。そこで頂いたご意見を基に、配達先の住所不備の改善を目的として Uber ドライバーアプリに実装した、新たな機能をご紹介します。この機能は、注文者の登録住所やピン位置に誤りがある場合、ドライバーアプリから報告いただくと、自動で注文者へメールが送信され、登録内容を更新するよう注文者に促すものです。配達先住所の不備については以下の手順でご報告いただけます。

ドライバーアプリ内のヘルプより「特定の配車・配達に関する問題」をタップ
住所不備やピンずれがあった特定の配達を選択
「注文者の誤った住所またはピンを報告する」をタップ
詳細を選択して「送信」をタップ

Uber Eats は、今後も対話会の開催など、配達パートナーの皆さまのご意見を直接お伺いする機会作りに取り組んでまいりたいと思います。配達パートナー対話会についての詳細は、こちらから確認いただけます。また、対話会を待たずとも、お気づきの点やお困りのことがあれば、いつでもサポートにお問い合わせください。今後とも Uber Eats をよろしくお願いいたします。

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